Les 8 tendances e-commerce à suivre en 2024

 

D’après le baromètre 2023 de La Poste Suisse et le rapport sur le commerce en ligne de Mollie, nous vous listons le top des tendances e-commerce à suivre pour garantir la performance de votre e-shop en 2024, en Suisse comme à l’étranger.

L’e-commerce étant un secteur très volatil, il faut savoir anticiper et repérer les tendances et les innovations et s’y calquer au plus vite afin de satisfaire et placer les clients au centre des actions. Les éléments du présent article concernent essentiellement les habitudes d’achat et les attentes actuelles des e-consommateurs qu’il faut prendre en compte en tant qu’acteur du commerce en ligne.

1. Des méthodes de paiement variées

La première tendance e-commerce 2024, un élément non-négligeable pour un shop en ligne performant, consiste à laisser du choix aux utilisateurs dans les méthodes de paiement. Cartes de crédit, factures ou autres options comme TWINT pour la Suisse… Les clients apprécient avoir le choix de payer leur commande de plusieurs manières. De plus, avec l’impact de l’inflation et de la baisse du pouvoir d’achat, les paiements différés sont une possibilité légitime à envisager.

2. Gratuité et transparence dans les livraisons

Autre élément indispensable sur lequel se pencher pour votre site e-commerce: tout ce qui rapporte à la livraison. Les frais de livraison font bien souvent fuir les clients, d’autant plus si ces derniers sont cachés. Le choix du mode de livraison (gratuite, express, personnalisée) ainsi que le système de tracking des commandes sont d’autres atouts pour une boutique en ligne. Les coûts cachés, des frais de livraison supplémentaires ainsi qu’aucune option de livraison disponible pour un pays en particulier sont les principales raisons qui poussent les utilisateurs à annuler leur commande en ligne.

3. Une politique de retours gratuits

Tendance qui pourrait être amenée à disparaître dans un futur proche, les retours d’articles achetés en ligne restent une option très appréciée des e-consommateurs. Même si l’aspect écologique et durable fait souvent débat, les clients aiment pouvoir renvoyer, et cela gratuitement, un ou plusieurs produits qu’ils ne souhaitent finalement pas acheter. À vous de jauger entre la praticité et la durabilité et surtout de bien communiquer les conditions de vente sur votre site internet.

Pour rester dans l’aspect écologique, un site ecommerce peut aussi ajouter de la valeur aux yeux des clients en utilisant des colis de tailles personnalisées, des matériaux recyclés ou encore des packaging réutilisables. À noter aussi que les cyberconsommateurs ont tendance à s’intéresser davantage aux informations relatives à l’origine des produits. 

4. Un parcours client fluidifié

Garantir aux utilisateurs un parcours client clair, cohérent et fluide apportera une grande valeur à votre site e-commerce. De la considération à la fidélisation en passant par la décision d’achat, un parcours client ficelé de manière optimale maximisera votre rentabilité. La phase du checkout, qui doit comprendre des processus de paiement appropriés, est notamment l’une des étapes clés de l’expérience client.

5. L’impact du Social Shopping

Un e-commerçant ne doit pas passer à côté des réseaux sociaux pour la gestion de sa boutique en ligne. En plus des buts publicitaires et promotionnels, des médias sociaux tels que Facebook, Instagram ou TikTok font également office de plateformes de vente complémentaires pour les produits et services. Un canal de plus à exploiter pour booster vos ventes et développer ainsi la visibilité et l’activité de votre site e-commerce.

6. Un service client de qualité

Que ce soit pré ou après-vente, le service client est un département clé pour une marque d’e-commerce. Les e-consommateurs apprécieront pouvoir entrer facilement et rapidement en contact avec vous via divers canaux: email, formulaire de contact mais aussi téléphone. Votre but? Proposer un service relation-client disponible, réactif et compréhensif qui peut permettre de résoudre au mieux les requêtes des clients et assurer la rétention de ces derniers. N’oubliez pas qu’un client satisfait est un client qui reviendra chez vous!

7. L’importance des certifications, labels et avis clients

Les certifications et labels des sites marchands online et les avis laissés par les clients sont des indicateurs importants qui peuvent faire la différence dans les décisions d’achat des cyberconsommateurs. ISO 9001/14001, B Corp ou encore Trusted Shops ou Swiss Online Garantie… ces labels et certifications témoignent du sérieux et de la confiance de votre plateforme e-commerce, un élément qui peut vous favoriser face à un concurrent. Encore plus influents, les avis laissés par les clients (reviews) peuvent aussi faire pencher la balance et permettre de convaincre les consommateurs avant l’achat d’un produit ou d’un service.

8. Intégrer l’IA en e-commerce

L’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres, alors pourquoi ne pas en profiter? Attention toutefois de l’utiliser à bon escient: l’IA peut véritablement servir d’outil intéressant et de levier pour les e-commerçants afin de générer des textes de fiches produits, des images ou encore d’implémenter des chatbots. À titre d’exemple, Jumbo et Brack.ch utilisent l’intelligence artificielle pour les conseils produits et Digitec Galaxus complète ses fonctionnalités de recherche par une IA interactive capable de traiter les demandes complexes. L’intelligence artificielle pourrait bien insuffler un vent de renouveau dans l’e-commerce pour les années à venir, alors pourquoi ne pas tenter d’exploiter cet outil pour vos activités en ligne?

L’état du marché e-commerce en Suisse

Selon le rapport de La Poste sur les habitudes des e-consommateurs en 2023, plus de 75% des répondants réalisent des achats en ligne chaque mois. Plus de ¾ des participants âgés de 34 ans et moins font principalement leurs achats en ligne depuis leur smartphone, les personnes plus âgées utilisent l’ordinateur. Le responsive ne doit donc pas être négligé pour la vente à distance!

Hormis les moteurs de recherche usuels, les internautes se rendent principalement sur les marketplaces Digitec Galaxus, Zalando, Amazon et Ricardo. Mais attention à l’avènement d’acteurs étrangers comme Temu et Shein sur le marché. Les secteurs les plus populaires dans le commerce électronique sont les voyages et l’événementiel suivis par les livres, musiques et films, les vêtements et le multimédia.

Selon les premières estimations, l’évolution des ventes e-commerce en Suisse n’ont pas enregistré une forte croissance en 2023. Celle-ci se situerait entre 5 et 10%. Après le boost de la pandémie, la tendance est à la stabilisation pour le marché suisse du e-commerce.

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