E-commerce: comment reconnaître une boutique en ligne sérieuse?

 

 

Le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes de fin d’année sont particulièrement propices aux achats en ligne. Toujours autant en vogue, l’e-commerce peut néanmoins réserver quelques mauvaises surprises aux cyberconsommateurs. Grâce à Stop Piracy et l’Association de commerce.Swiss, nous vous donnons quelques éléments pour reconnaître une boutique en ligne sérieuse.

Conséquence de la crise du Covid-19 et de l’essor du commerce électronique, l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières a remarqué une hausse des produits contrefaits issus de l’e-commerce. Les fausses boutiques et les marques de contrefaçons existent malheureusement aussi sur le web.

C’est à la période du Black Friday et à l’approche des fêtes de fin d’année que les pirates du net sont particulièrement actifs. Voici donc quelques astuces pour vous assurer que le site sur lequel vous faites vos achats soit sérieux, ne commercialise pas de produits contrefaits et illégaux ou vous tende des arnaques.

 

 

Nos astuces pour reconnaître une boutique en ligne sérieuse

1. L’adresse du site web

Premier constat à faire: assurez-vous que l’adresse de la boutique en ligne ne ressemble pas à une version modifiée d’une autre adresse web existante. Attention également aux extensions avec -switzerland ou -suisse. Notez qu’une adresse web se terminant par “.ch” n’est pas forcément gage d’une boutique en ligne sérieuse, 100% sûre et fiable.

Les noms de domaines inhabituels avec des XY devraient aussi éveiller vos soupçons. Soyez d’autre part vigilants si vous y rencontrez des termes tels que “warez”, “gamez”, “appz” ou “moviez” qui indiquent un piratage.

2. Impressum et prise de contact

Assurez-vous que l’impressum de la boutique en ligne contienne l’adresse de l’entreprise, une adresse email ainsi que les informations juridiques comme le numéro d’identification au registre du commerce. Évitez de commander un produit sur une boutique en ligne qui ne présente pas d’impressum, elle a de fortes chances d’être frauduleuse.

Il devrait également être possible de contacter chaque boutique en ligne, soit par chat, par email ou encore mieux, par téléphone. Concernant les adresses email, une adresse de messagerie gratuite peut symboliser un manque de sérieux de la part des vendeurs en ligne.

3. Les avis

Un incontournable indicateur de la qualité, du sérieux et de la crédibilité d’une boutique en ligne. Les évaluations sur les plateformes e-commerce peuvent dire plusieurs choses:

– Un grand nombre d’avis particulièrement négatifs indiquent que les clients sont en colère ou trompés.

– Un grand nombre d’avis très positifs peut faire penser que les avis ont été achetés.

– La grande majorité d’avis très positifs ou très négatifs peuvent indiquer que les boutiques en ligne vendent des contrefaçons.

Les indices de la fiabilité d’un site e-commerce peuvent être les avis négatifs, l’absence d’avis ou encore un nombre étrangement élevé d’avis particulièrement positifs. Pensez-y avant de faire vos achats en ligne!

4. Les labels

Essayez de repérer la présence de labels de qualité exposés sur les sites de vente en ligne. Trusted Shops ou Swiss Online Garantie sont par exemple des bons garants d’une boutique en ligne fiable. À noter que certains faux sites internet utilisent des labels de qualité gratuits afin de renforcer la confiance des potentiels acheteurs. 

5. Le système de retours

Bien que l’avenir de l’e-commerce semble se dessiner sans retours de marchandises, la politique des retours est aussi un critère important pour déceler une boutique en ligne sérieuse et fiable. De nombreux e-commerçants proposent en effet de retourner gratuitement les produits. Si aucun retour n’est possible, mieux vaut se méfier.

6. Les prix

Les prix représentent un important indicateur de détermination de la crédibilité d’une boutique en ligne! Restez sur vos gardes si les prix sont trop attractifs pour être vrais. Les e-shops procèdent bien entendu à des rabais et des promotions mais, à l’image du Black Friday, ces mesures de réduction des prix sont limitées dans le temps et restent cohérentes avec le prix d’origine.

7. Contenu du site et produits

Au niveau du fond et de la forme, il est aussi possible de déceler une boutique en ligne frauduleuse, des contrefaçons ou des arnaques en ligne. Les traductions automatiques flagrantes, les fautes d’orthographe ou les logos de mauvaise qualité reflètent souvent la qualité médiocre de la marque ou la contrefaçon. Évitez également de passer à l’achat si des termes comme “copie”, “réplique”, “imitation”, “cheap” ou “lookalike” sont présents dans les descriptions d’articles. Les photos et autres illustrations de mauvaise qualité des produits (ou services) ne sont pas non plus de bonne augure.

Au niveau des biens ou services vendus par une boutique en ligne, il est par exemple rare de trouver des montres ou accessoires de luxe en vente sur internet. Le fait de trouver plusieurs marques de luxe au sein d’un même site peut aussi vous mettre la puce à l’oreille.

8. Les moyens de paiement

Dernier conseil pour reconnaître une boutique en ligne sérieuse, et non des moindres! Avant de procéder au check out, assurez-vous aussi des méthodes de paiement proposées par le shop en ligne. Les plus fréquentes et sécurisées sont PayPal et les cartes bancaires. Les virements bancaires et Western Union peuvent être des indices d’escroquerie.

Que ce soit durant le Black Friday, le Cyber Monday, Noël mais aussi tout le reste de l’année, assurez-vous de faire vos achats sur une boutique en ligne sérieuse et fiable. Les indices que nous vous avons détaillés ci-dessus vous permettent de reconnaître un e-shop crédible et sûr et, au contraire, de déceler une plateforme e-commerce frauduleuse, illégale et propice aux arnaques. Bon e-shopping!

---

---