11/03/2021

Les dix étapes pour transformer votre magasin physique en e-commerce

 

Ecoutez le podcast à ce sujet sur la chaîne B.O.L.D d’Audacia.

Nombreuses sont les personnes qui nous demandent comment un magasin dit physique peut être transformé en commerce en ligne. Cette tâche, qui paraît insurmontable au premier abord, s’avère beaucoup plus accessible quand une personne peut jouer le rôle de guide. De ce fait, nous vous présentons les dix points à mettre en place pour transformer votre magasin en e-commerce. 

1- Le back office (back-end)

La première étape est de choisir quel système de gestion vous voulez utiliser pour gérer votre e-commerce. Nombreuses sont les solutions et je conçois que l’on peut facilement être perdu dans cette décision importante pour la suite de votre business. PrestaShop, Magento, Shopify, toutes ces solutions ont leurs points forts et leurs points faibles. Pour vous faire gagner du temps, aucune n’est parfaite. Cet exercice vous demandera un certain investissement de temps pour rechercher quelle solution vous correspond le mieux. C’est d’ailleurs sur ce critère que doit reposer votre choix. Au final, chaque utilisateur doit trouver quelle solution se conforme  le mieux à son business et surtout à ses clients. 

Si on part du principe que vous êtes novice dans le domaine, je peux sans hésiter vous conseiller la plateforme Shopify. En effet, cette solution est facile à mettre en place, puissante et prend en compte les dernières normes e-commerce. De plus, elle est simple d’utilisation. 

2- Le site internet (front-end)

Maintenant que vous avez votre back-office, il vous faut ce qu’on appelle un front-end. Cela correspond à l’interface que vos clients utilisent pour choisir leurs articles. Là aussi, vous allez avoir une multitude de choix possibles. Afin de rester dans la simplicité, Shopify propose également une interface front-end avec des templates payants et gratuits. Je conseille néanmoins de passer à un design plus original dès que vous remarquerez une croissance dans vos ventes. L’idéal est de faire appel à un designer UI/UX. Des sites comme Fiverr vous donneront l’occasion de trouver des talents dans le but de designer votre e-commerce. Je ne peux que vous conseiller de rester dans la simplicité et l’efficacité en termes d’expérience utilisateur. 

3- Le système de gestion

C’est un “détail” qui est souvent mis de côté dans la gestion d’un magasin physique. En effet, avoir un système de gestion type POS (point of sales) est essentiel pour vous aider à gérer votre stock, vos ventes et vos statistiques. Il est encore plus essentiel d’avoir ce genre de système en place depuis que ces derniers peuvent être directement connectés à votre e-commerce. Parmi les différents systèmes, je vous conseille Ikentoo qui est maintenant Lightspeed. Une fois de plus, choisissez le système adapté à vos besoins. 

4- La logistique

Ce point rejoint le précédent car détenir un e-commerce c’est également faire preuve d’une organisation irréprochable au niveau de votre stock. L’avantage, étant donné que vous avez un magasin physique, est que vous pouvez utiliser le même stock. Il est cependant recommandé de faire quelques modifications pour adapter votre stock au e-commerce. À vous de décider à quel point vous allez automatiser votre logistique. En partant du principe que vous débutez, vous allez faire beaucoup de choses par vous-même.

5- Le marketing

Le point le plus important qui se reflète également au travers de votre commerce. Beaucoup de propriétaires de magasin pensent qu’il leur suffit de mettre en place un e-commerce pour vendre. Ce n’est malheureusement pas aussi simple. Vous pouvez avoir un magasin physique qui fonctionne très bien et un e-commerce qui ne vend pas. Il est clair que vous allez bénéficier de la notoriété de votre enseigne pour votre e-commerce, mais n’oubliez pas que vos clients de magasin ne seront peut-être pas les mêmes que vos clients en ligne. En effet, le panier moyen, l’âge, le sexe, la localisation et le type de produit peuvent changer d’une plateforme de vente à l’autre. Pensez donc, en termes de marketing, à suivre une ligne directrice commune au magasin physique et au commerce en ligne mais également d’avoir une stratégie distincte définie pour les deux plateformes. Même si certains triggers se retrouvent dans les deux façons de vendre, beaucoup de codes restent différents. Si vous n’avez pas beaucoup de temps à disposition, n’hésitez pas à vous faire aider par une agence du type Suisseo avec laquelle nous travaillons. 

6- Les produits proposés

Il est important de comprendre que le nombre de produits n’est pas forcément un facteur clé pour le succès d’un e-commerce. En effet, certains sites “mono-produit” fonctionnent encore mieux que des sites proposant une énorme gamme de produits. Gardez également en tête que vous allez devoir expédier ces produits. Le principe d’un e-commerce est quasi le même qu’un magasin: vous avez un choix de produits différents, par exemple des snowboards, des boots, des gants et des lunettes mais vous avez également un choix de gammes dans chaque produit (quatre marques différentes dans les snowboards, dix dans les boots etc.) La façon de mettre en avant vos produits avec des têtes de gondole sera également présente sur votre site. À vous de choisir quelle stratégie vous allez adopter. Si vous débutez dans le e-commerce, je vous conseille de commencer uniquement avec vos best-sellers de magasin. Ceci vous facilitera grandement la tâche. Gardez donc en mémoire que votre site internet est l’équivalent de la vitrine de votre magasin. 

7- Les envois (shipping)

Étroitement lié à la logistique, ce point va directement impacter la satisfaction client et peut autant vous apporter de nouveaux acheteurs que vous en faire perdre. Une livraison rapide avec un tracking est devenue la norme dans le e-commerce. Certains sites poussent le concept encore plus loin en proposant un livraison gratuite à partir d’un certain montant de panier. Vous allez devoir établir un contrat de partenariat avec un service de livraison comme UPS. Étant donné que vous débutez dans le e-commerce, vous n’allez d’abord pas pouvoir bénéficier de prix extrêmement avantageux à cause de votre nombre d’envois relativement faible. Ainsi, vous devrez prendre en compte ce “désavantage” par rapport à certains autres grands sites. 

8- Les prix

Vos prix sont déjà fixés par votre magasin physique. Il est donc normal de les prendre comme référence pour votre site e-commerce. Cependant, prenez en compte les frais supplémentaires comme ceux de livraison. Vous pouvez soit inclure ces frais dans votre prix de vente, soit les mettre à part lors de la commande. En créant votre propre site e-commerce, vous allez faire face à de nouveaux concurrents qui seront probablement très agressifs au niveau du prix et avec lesquels vous n’allez pas pouvoir batailler. À vous de trouver les bons arguments pour que les gens achètent sur votre site. Le fait d’avoir un magasin physique peut se révéler être un avantage. N’oubliez pas que le fait de vendre en ligne ne permet pas le même type de service que lorsque les clients viennent en magasin. À l’image du restaurant qui livre sa nourriture, vous devez penser au fait que vous n’allez pas avoir de “service à table” lors de la mise en place de vos prix. 

9- L’upselling

L’arme légendaire du bon vendeur en magasin qui est également utilisable en e-commerce. Si le but du jeu est que votre client sorte de votre magasin avec le plus grand ticket de caisse, sachez qu’il est possible de faire la même chose avec son panier moyen sur votre e-commerce. Différents outils existent mais le plus simple à mettre en place est la newsletter. Avec ce processus, vous allez également récupérer les “paniers abandonnés” ainsi que fidéliser vos clients. Un des outils les plus simples pour l’envoi de newsletter est Mailchimp.

10- La suite

Une fois ces neuf points mis en place, votre e-commerce étant fonctionnel et vos premières commandes envoyées, en quoi consiste la suite? Cette question est légitime en sachant que vous avez déjà un magasin physique.

Je suis convaincu qu’il est possible de créer un environnement d’achat optimisé entre votre magasin physique et votre e-commerce. Vous pouvez être pour ou contre le commerce de proximité, vos clients auront toujours le dernier mot. C’est à vous de vous adapter et d’adapter votre offre. Il est clair que les sites e-commerces connaissent une forte croissance. Cependant, certains produits peuvent difficilement se vendre sans conseil. Je parle d’objets spécifiques à des activités de passionnés. Personnellement, aucun e-commerce ne pourra m’enlever le plaisir d’aller dans mon magasin de pêche préféré pour discuter des meilleurs spots avec les vendeurs et des dernières nouveautés. Par contre, le temps étant précieux, je suis également le premier ravi de ne pas avoir à me déplacer pour m’acheter un film, un jeu vidéo ou encore des écouteurs. Prenez donc cela en compte afin de faire cohabiter votre magasin physique et votre e-commerce pour que vos clients, et vous-même, soient satisfaits.